概览
线路注册状态
灰=未启用 · 绿=已注册 · 红=故障（附原因）AI 接听 · 接听线路
读取中…
转人工分派
AI 接完自动转给下面这些组里当前没在通话的客服，不用坐席点接听读取中…
按线路
每条线路接了多少 · AI 独立 / 转人工读取中…
时段分布
哪些钟点来电多（0–23 点）通话字幕
实时，不落库；完整记录看「通话记录」暂无
AI 外呼
共 0 个任务
导入外呼名单
- 1选择名单文件
- 2核对号码
- 3设置话务
名单文件
CSV · TXT · Excel（.xlsx）看一眼要什么样的格式
唯一硬要求：至少有一列是号码（Phone）。系统会自动识别 NAME / Phone / SSN / EMAIL / ADDRESS 这套标准表头；列名用「号码 / 姓名 / phone / name」等中英文也行。
其它列随便填——SSN、EMAIL、ADDRESS 之外的任何字段都行。下一步会让你勾哪些列作为客户资料带进通话（SSN 属敏感信息，会自动默认脱敏，只保留末 4 位）。
首行是不是表头：如果首行里有一格看起来像号码，就当作数据；否则当作表头。
标准格式（Excel .xlsx，首行为参数名）：
NAME,Phone,SSN,EMAIL,ADDRESS Richard Camozzi,9255486414,561967306,rick-camozzi@yahoo.com,41 Beverly Dr Brenda Huff,9518582825,415880158,brendahuff4313@att.net,3553 Chicago Ave
⚠️ Excel 请存成 .xlsx（老的 .xls 不支持，另存一下就行）。号码里带 +/-/空格/括号 会自动整理；Excel 里手输的号码是数值格也没关系，会自动还原（如 9255486414 不会变成 9255486414.0）。
话务设置
整批名单都用这套配置号码前缀与拨打次数
名单里每个号码都按这 5 个前缀各拨一遍（拨出号码 = 前缀 + 号码），前缀之间互不影响、各自算各自的次数。
填 0 = 这个前缀不拨；全部填 0 = 不加前缀，按原始号码拨打。
没打通会把次数打完，客服一接起就算打通、那个前缀不再重拨。
未启用 —— 人工接手后不能转接
创建后任务处于已暂停，什么时候开拨你在任务卡上手动控制。
任务
号码明细
| # | 号码 / 姓名 | 结果 | 时长 | 拨打时间 | 转给谁 | 对话 |
|---|
选一段时间
快捷
读取中…
手动试拨
单个号码 · 不进任务队列 · 不计入统计试拨通话字幕
接通后在这里看实时对话AI 人设
加载中…
编辑人设
决定这套出现在哪些地方；接听来电只能有一套是默认。
聊不下去时转给哪些客服；客服只看得到名称和简介，看不到话术全文。
培训专用人设：下面「说什么」的「人设目标」页写 AI 扮演的客户是谁——身份、背景、诉求；性格、对客服处理的反应写在后面几页。发起培训后，外呼 AI 会先用生产外呼人设给这位客户打电话，聊到转人工时你的接听台响铃。
客服在拨号盘上会看到：
🎭
新人设
还没写简介
还没写简介
1说什么
这套人设的话术 · 分页写，按顺序拼给 AI
合计0tokens
迁移前的旧版话术
2什么声音
语言、供应商、音色3怎么说话
节奏与打断接通后 AI 先开口关掉就等对方先说话；对方一直不出声，到「自动接话延迟」AI 还是会先说一句
允许对方打断客户一出声 AI 立刻停嘴，更像真人
按语义判断更自然；Grok 只有「按静音长度」，选了会自动降级。
AI 说完后（关了「AI 先开口」就从接通算起）对方一直没开口，等这么久 AI 就主动接话（问一句还在吗或接着说）。0 = 不接话；连续最多接 2 次。
拟人要求（live_humanlike.md）已经在系统提示词末尾；通话中 AI 每说完这么多轮再提醒它一次（不打断它说话，等 AI 说完、对方没在说话时才推），防止越说越平。一轮 = 对方说过话、AI 回完一段。0 = 不提醒；默认 5。
接通后立刻推送一次不等轮次，电话一接通就把拟人要求推给 AI 一次；之后仍按上面的间隔轮次推
每通电话接通时带给 AI，放在话术最后（有客户档案就是档案的最后一条）。
—
高级：静音阈值、降噪、转录、演示工具
这三个只在「按静音长度」模式下生效。
转录通话文字关掉就没有实时字幕
挂上商店演示工具
⚠️ 目前只有浏览器测试台会真执行，电话里挂了也查不了库存
转接时播"正在为您转接"语音
关掉＝转接时只放等待音乐、不带这句语音（客户听着更自然）
4测试数据
只在测试时用在通话台测试（「用这套试打」、测试分享链接）时，这些资料代替真实电话里外呼名单带来的客户档案，交给 AI；
测试中转人工，接听台来电卡片上显示的客户姓名、电话也取这里。真实电话不使用这些数据。
通话记录
全部客服
—选一段时间
快捷
加载中…
通话录音
外呼录音
—
时间类型
号码 / 客户人设 / 客服 / 线路
时长播放 / 操作
加载中…
已选 0 条
数据统计
加载中…
虚拟电话
网页软电话，直接拨打 / 接听，AI 不参与 · 线路在「电话线路」页配置
先在顶部选择线路再拨号；切到其它页面通话不会断，回来即可继续。
人员管理 · 人员列表
小组与业务
整组切换外呼 / 接听；组员默认跟随小组，单独设置过的人不受影响| 成员 | 角色 | 业务分配 | 密码 | 状态 | 最后登录 | 操作 |
|---|
管理日志
账号与人设的每一笔管理操作都在这里留痕（新建 / 修改 / 删除 / 重置密码 / 强制下线…）坐席台 · 外呼坐席台
加载中…
接听线路
通话中 / 值守中 / 已关闭 —— 与「AI 接听 · 接听线路」同一份数据加载中…
加载中…
| 状态 | 姓名 | 账号 | 分机 | 当前通话 | 时长 | 今日通话 | 接通 | 通话时长 | 线路 |
|---|
电话线路
AI 线路状态
—
接听线路
每条线路都能接听 · 点「编辑」改人设与客服组主线路配置
仅管理员 · 保存后立即重新注册服务器 IP
端口
分机号
密码
假接通检测 接通 N 秒零音频=空号，0 关闭
AI 外呼线路
批量外呼任务用 · 一个任务可选多条线路同时拨 · 每条线路一次跑一通 · 点「编辑」改配置添加外呼线路
向线路方要一组新的分机凭据填在这里线路名称
服务器 IP
端口
分机号
分机密码
⚠️ 分机不能与其他 AI 线路或虚拟号码线路相同（同一分机被两边注册会互相踢线）。拨号格式以线路方给的为准（国际号码通常要 00 前缀）。
虚拟号码线路
人自己用网页软电话打进打出，AI 不参与⚠️ 分机号不能与 AI 线路或其他虚拟线路相同——同一分机被两个客户端注册会互相抢线（保存时会拦截）。密码留空 = 沿用旧密码。
业务演示
商店接单演示
「查库存 / 下单」工具现在由每套人设各自控制：到 AI 人设 → 编辑某套 →「怎么说话」里的高级项 → 打开「挂上商店演示工具」。下面的库存与订单是演示数据。
库存
订单记录
| 单号 | 商品 | 联系人 | 地址 | 时间 |
|---|
系统
供应商密钥
来自 .env（不显示明文）访问控制
出口网络
后台活动日志
本页发出的每次请求暂无